„Znao sam engleski dok me nisu pitali za reklamaciju“: priča o intervjuu

Urednička oznaka: Ovo je izmišljena, fikcionalizovana priča u prvom licu, sastavljena radi ilustracije mogućih situacija. Nije stvaran intervju niti izjava konkretnog kandidata. ## „Mislio sam da je moj engleski sasvim dobar“ Zovem se Marko u ovoj priči. Tri godine radio sam kao konobar u restoranu gde su često dolazili stranci. Kad su me prijatelji pitali govorim li engleski, govorio sam: „Naravno.“ Uglavnom je to značilo da umem da donesem račun, preporučim jelo i objasnim kako se stiže do trga. Odlučio sam da konkurišem za restoran na kruzeru. Prvi razgovor počeo je lako. Rekao sam gde sam radio i koliko godina. A onda je stiglo pitanje: Tell me about a time you handled a difficult guest. Znao sam svaku reč, ali nisam znao šta da ispričam. Umesto situacije iz restorana, rekao sam da nikada nisam imao problematične goste. Zvučalo je kao da nemam iskustva ili da izbegavam odgovor. ## „Nisam pao zbog akcenta“ Drugo pitanje bilo je šta radim kada gost prijavi alergiju. Rekao sam: „I think the dish is safe.“ Regruter je tražio da objasnim kako bih proverio sastojke. Tu sam shvatio da nisam vežbao profesionalne situacije nego turistički razgovor. Mogao sam da razgovaram o vremenu i putovanjima, ali ne i da pokažem kako donosim odluke pod pritiskom. Posle intervjua nisam dobio ponudu. Niko mi nije dugovao detaljnu analizu, ali sam sebi zapisao pitanja kojih sam mogao da se setim. Koleginica iz restorana predložila mi je jednostavnu vežbu: za svako često pitanje nađi pravi događaj iz svog posla. ## Drugi pokušaj Kod kuće sam napravio pet kartica: reklamacija, gužva, greška, tim i bezbednost. Nisam pisao romane na engleskom. Napisao sam tri rečenice po kartici i vežbao da ih kažem mirno. Kada sam sledeći put dobio pitanje o nezadovoljnom gostu, ispričao sam kako smo rešili pogrešno doneto jelo i koliko je važno da se prijavi problem. I drugi razgovor bio je stresan. Ali nisam morao da glumim nekoga ko sam već radio na brodu. Rekao sam šta znam iz restorana i šta tek moram da naučim. ## Šta bih savetovao drugome Nemoj učiti „savršen intervju“ napamet. Vežbaj da opišeš stvarne situacije. Ako nešto ne znaš, reci da ćeš pitati nadređenog i pratiti proceduru, umesto da izmišljaš. A ako te odbiju, to nije dokaz da engleski ne znaš — možda treba da pokažeš da ga umeš koristiti u poslu. Ova priča je fikcionalizovana i ne predstavlja potvrđenu selekciju bilo koje kompanije. Za praktičnu pripremu koristi 20 pitanja i CV primer. Oglasi za posao na kruzeru.