Shore Excursions posao na kruzeru: prodaja izleta, organizacija i rad sa gostima

„Voleo bih da radim kao vodič na kruzeru“ često znači nešto drugo od onoga što kandidat zaista traži. Na brodu postoji odeljenje Shore Excursions: ono prodaje i koordinira organizovane izlete u lukama. Zaposleni nije nužno vodič koji provodi ceo dan sa putnicima na kopnu.

Šta radi Shore Excursions Associate?

U opisu Carnival Shore Excursions Associate posao uključuje predstavljanje i prodaju izleta, objašnjavanje uslova putnicima, rad sa pitanjima i reklamacijama, koordinaciju sa operaterima izleta i pomoć pri organizaciji polazaka grupa. Viking ima zasebne pozicije u ovom odeljenju, uključujući menadžerske i operativne uloge. To su dve potvrde da se radi o posebnoj funkciji, a ne samo o dodatnom zadatku recepcije.

Praktično, zaposleni može da provede deo dana za pultom, drugi deo u pripremi spiskova i rasporeda, a u luci da usmerava putnike prema organizovanom prevozu. Tačan odnos rada na brodu i na obali zavisi od broda.

Prodaja bez obećanja koja ne možeš da ispuniš

Zamisli gosta koji pita: „Ako kupim ovaj izlet, garantujete li da ćemo videti delfine?“ Korektan odgovor je da objasniš šta operater oglašava i šta nije garantovano. Ili gosta koji ima poteškoće sa hodanjem i želi obilazak sa mnogo stepenica: važno je proveriti fizičke zahteve, umesto samo potvrditi prodaju.

Kvalitetan rad zahteva tačne informacije o mestu i vremenu sastanka, trajanju, politici otkazivanja, pristupačnosti i kontaktu za hitne promene. Pogrešna informacija može uticati na veliki broj putnika odjednom.

Koji profil kandidata traže kompanije?

Carnival u konkretnom opisu traži najmanje dve godine iskustva u ugostiteljstvu, turizmu, kod turoperatora ili na kruzerima, vrlo dobar engleski i prodajne veštine. Drugi jezici su prednost. To je primer uslova jednog oglasa; pre prijave pročitaj aktuelne kriterijume.

Dobri kandidati mogu dolaziti iz turističkih agencija, hotelske recepcije, prodaje aranžmana, aerodromske podrške ili korisničkog servisa. Presudno je da znaš da kombinuješ preciznost i ljubaznost čak i kada više grupa kreće u isto vreme.

Četiri pitanja za vežbu intervjua

1. How would you explain the difference between two excursions to a guest? — Objasni razliku bez agresivne prodaje.
2. What would you do if a tour bus was delayed? — Navedi proveru informacije i eskalaciju prema proceduri.
3. How do you handle an unhappy guest? — Slušanje, činjenice, opcije, pravila.
4. What would you do if a guest missed the meeting time? — Provera protokola; bez samostalnog obećanja rešenja.

Najlošiji pristup je da na svako pitanje odgovoriš „ja bih sve rešio“. Poslodavac želi da vidi kada samostalno donosiš odluku, a kada moraš da uključiš nadređenog.

Da li se stigne obići sve luke?

Nemoj polaziti od toga. Zaposleni u odeljenju za izlete često ima više obaveza baš kada brod pristane. Pristup destinacijama i eventualno slobodno vreme zavise od rasporeda, bezbednosnih obaveza i pravila kompanije. Za razliku od turističkog vodiča angažovanog lokalno, radnik na brodu može ostati deo vremena u administraciji i koordinaciji.

Kako napisati CV?

Ako si prodavao aranžmane, navedi koje proizvode, na kojim jezicima, koji tip rada sa reklamacijama i koji sistem rezervacija poznaješ. Ako si vodio grupe, odvoji vođenje grupe od prodaje. Ne upisuj „tour guide“ ako nikada nisi vodio obilazak.

Poveži ovaj tekst sa poslom na recepciji, engleskim frazama i trajanjem selekcije. Pogledaj oglase za kruzere.